con il patrocinio del Ministero delle Attività Produttive e la partecipazione di

Da una ricerca condotta da ANEE-ASSINFORM con la partecipazione di Overture, risulta che sono 10,5 milioni gli Italiani che si informano online prima di acquistare, di questi oltre l'80% poi acquista offline. Il valore associato all'info-commerce nel 2003, pari a circa 5,7 miliardi di Euro, nel 2004 raggiungerà 10,9 miliardi, con un incremento del 90%. Per l'82,3% degli info-shopper i motori di ricerca sono il punto di riferimento per cercare informazioni prima di acquistare.

Si stima l'esistenza di circa 2,4 milioni di "web assistenti", ossia di navigatori che acquistano online per almeno altre 2 persone. Nel primo trimestre del 2004 si calcola che siano stati compiuti circa 13 milioni di atti di acquisto correlati ad attività di info-commmerce indiretto.

L'analisi ha consentito di aggiornare le stime sulla crescita del commercio elettronico che tra il 2003 e il 2004 passerà da 1,2 a circa 2,1 miliardi di Euro con una crescita del 77,5%.

Milano, 9 Giugno 2004 - Sono questi in massima sintesi i dati del nuovo osservatorio sull'INFO-COMMERCE che ANEE/ASSINFORM ha realizzato con il patrocinio del Ministero delle Attività Produttive, la partecipazione di Overture e la collaborazione di Editori PerlaFinanza.

Il valore del mercato info-commerce
Considerando gli acquisti on e offline associati ad attività di info-commerce il valore del mercato, pari a 5,7 miliardi di euro nel 2003, crescerà di oltre il 90% nel 2004 fino ad attestarsi su un valore di 10,86 miliardi di euro.

Il valore del mercato e-commerce
Alla fine del 2004 l'e-commerce si attesterà su un valore di spesa pari a 2,14 miliardi di euro. Una parte rilevante di tale cifra (1,69 miliardi di euro) sarà influenzata dall'Info-commerce la cui dimensione totale sarà ben più ampia e nascosta (9,16 miliardi di euro). L'Osservatorio ha reso visibile la parte nascosta dell'iceberg: l'info-commerce, infatti, vale circa 4 volte di più di quanto generato dall'e-commerce.

Il fenomeno dei web assistenti
Il 15,5% degli internauti italiani, pari a circa 2,5 milioni di persone, fa da riferimento per le attività di info-commerce e per eventuali acquisti successivi online per altri 5,4 milioni di persone che poco o nulla hanno a che vedere con il Web. In media ogni web assistente "assiste" 2,2 persone, anche se sono quasi un quarto quelli che lo fanno per altre 3. Nel primo trimestre del 2004 si stima che siano stati compiuti circa 13 milioni di atti di acquisto correlati ad attività di info-commmerce indiretto.
"Se ai numeri solitamente associati alle attività Internet e nello specifico a quelle di shopping online, ha commentato Roberto Liscia, Presidente di ANEE/ASSINFORM - sommiamo il numero di navigatori che utilizza il web per informarsi prima dell'acquisto per se stesso o per altri, ci rendiamo conto di quanto il mezzo stia cambiando radicalmente le abitudini di spesa degli Italiani, molto più di quanto apparirebbe da una prima lettura focalizzata esclusivamente sull'ammontare degli acquisti online. Anzi il commercio elettronico è solo la punta dell'iceberg: l'info-commerce muove una spesa 4 volte superiore. Sarebbe un errore gravissimo continuare a considerare il web un luogo per pochi eletti, i numeri sono significativi in termini assoluti, ma ancora di più in termini prospettici. Il mercato della pubblicità su Internet, pur con la crescita registrata nell'ultimo periodo, non mostra sufficiente attenzione al mondo del web. Ci auguriamo che i dati presentati oggi facciano riflettere."

"Dai dati dell'osservatorio emerge che nel processo di info-commerce, che influenza gli acquisti sia online sia offline, il mezzo più utilizzato è il motore di ricerca con una rilevante percentuale dell'82.3%. - ha aggiunto Gianluca Carrera, European Commercial and Strategy Director Overture - Appare quindi evidente che gli investimenti di advertising online in generale e sui motori di ricerca in particolare siano estremamente strategici per guidare e indirizzare i processi di acquisto anche offline degli utenti. Internet è sempre più uno strumento che entra nella quotidianità delle persone e quindi nella logica e nella modalità dei loro consumi e nessuna azienda può oggi perdere l'opportunità di essere visibile e rintracciabile nella Rete."

L'esperienza di acquisto
Sul totale degli info-shopper coloro che hanno acquistato offline sono l'82,8%, online il 13,4% e il 3,8 non ha effettuato acquisti dopo essersi informato. La categoria più acquistata (on e off line) dagli shopper è quella dei viaggi (13,1%) seguita dall'aggregato libri-dvd-musica (12%) e a seguire dall'abbigliamento (11,8%) e dai biglietti (11,6%). Gli shopper mostrano un maggiore orientamento per gli acquisti online con riguardo ai viaggi, ai libri-dvd-musica, agli audio-video-film e agli accessori auto-moto. Quanto agli altri settori prevalgono i canali di acquisto offline.

In particolare, per gli acquisti offline, è la Gdo (Grande distribuzione organizzata) a raccogliere i tre quarti delle preferenze. Il dato fornisce anche un'indicazione aggiuntiva sul profilo dei web navigator fortemente orientati verso canali di acquisto moderno. La motivazione di scelta principale della scelta del luogo degli acquisti, non importa che si tratti di un sito o di un punto di vendita fisico, è la fiducia nel venditore. Ma è anche interessante il 21,4% delle risposte che indicano nella pubblicità la principale motivazione di scelta. Per l'82,3% degli info-shopper i motori di ricerca sono percepiti come il punto di riferimento non solo per muoversi nella Rete ma anche per cercare informazioni relative a possibili acquisti. Al secondo posto tra le modalità di ricerca, con il 32,9% delle risposte, vi sono coloro che vanno direttamente su siti che già conoscono e che potrebbero contenere informazioni utili. La terza modalità di ricerca è rappresentata dai portali (22,9%). Minore rilevanza hanno i forum e le chat (19,3%), tuttavia questa è un'area in cui è facile trovare gli e-fluential.

L'info-commerce per settore
Nel caso dell'abbigliamento, il 42,3% degli shopper ha cercato informazioni sul web in vista di un possibile acquisto, il 14% del campione ha effettivamente acquistato, il conversion index è pari al 33,1%: è il più alto tra le categorie analizzate. Il più basso attiene alla categoria accessori auto-moto (6,7%).

Vedi tabella
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Metodologia
È stata adottata una metodologia articolata in due fasi:
1. fase dinamica di monitoraggio attraverso il sito MyShoppingPlan (www.myshoppingplan.it ), a partire dal 15 aprile 2004 fino al 4 giugno 2004
2. fase estensiva, tramite indagine telefonica su un campione nazionale di 1235 web navigator rappresentativo della popolazione italiana online. Nell'analisi dei settori si sono considerati tutti quelli per i quali ha senso informarsi sulle caratteristiche dei prodotti prima dell'acquisto, con esclusione quindi del settore FOOD e di pochissime altre categorie marginali.

² Il conversion index è il rapporto tra information gatherers e buyer di categoria e misura la capacità dell'info-commerce di tradursi in shopping.
³ MyShopping Plan è uno strumento, realizzato da 1to1lab per ANEE con la collaborazione di EfarmGroup e Lycos, che permette di annotare gli acquisti (online ed offline) effettuati e preventivati nel corso dell'anno e verificare quanto si risparmia utilizzando il web per acquisire informazioni. Lo strumento rimarrà attivo nel tempo, consentendo un monitoraggio continuo delle attività di info-commerce. Complessivamente hanno aderito alla prima fase di monitoraggio 245 persone. Il numero degli iscritti cresce rapidamente e si può ritenere che tale performance sia motivata proprio dalla curiosità e dal bisogno di disporre di strumenti di governo della propria spesa.

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ANEE - Commissione servizi e contenuti multimediali di Assinform www.anee.it - rappresenta i principali operatori delle diverse filiere tecnologiche dell'on line, dell'off line e del broadcasting, coerentemente con i processi di convergenza in atto nel settore multimediale. È particolarmente impegnata nell'approfondimento e nella rimozione dei vincoli che condizionano lo sviluppo del settore, collaborando con le Istituzioni per una migliore definizione legislativa e normativa e per potenziare la velocità di sviluppo del multimediale in Italia.

Per ulteriori informazioni e per richiedere l'abstract della ricerca: Marisandra Lizzi - ufficiostampa@anee.it - tel 0524 574708 - 348 3615042